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四川ISO20000认证,恭贺玉环县天润航空通过,ISO20000认证

2020-06-06 09:45:01 732次浏览

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★四川ISO20000认证★---恭贺玉环县天润航空通过★ISO20000认证★

玉环县天润航空机械制造厂位于黄金海岸的浙江省玉环县,属于非公有独资企业,始建于1999年10月份,主要产品为汽车冲压件,为哈尔滨哈飞汽车制造有限公司配套,生产产值三千万左右。2004年初,以哈尔滨飞机制造公司联合研制Z-9直升飞机舱门锁机构总成(4种)、内把手总成、快卸锁总成、,便通过了哈飞哈尔滨飞机制造公司有关部门的认证和军代表的认证,成为哈尔滨飞机制造公司定点配套企业。05年初又增加了机身零配件300多种,随机配件9个总成,产值1000万左右,产品主要技术技术达到国际同类产品水准,实现了替代进口,国产化的目标。现厂区占地面积1500平方。主要生产设备有:数控车床、数控洗床、钻床、车床、洗床、仪表车床等。全厂职工108人,管理人员11人,工程技术人员6人(以上人员包括老厂区在内)。本企业2000年三月通过了ISO9001质量管理体系认证,并设有健全的安全生产管理体系,具有严格的保密管理组织,基本上满足的生产要求。

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IT组织从产生到发展的很长一段时期,一直是以搞好技术,做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑,信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变,IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换,职能的转变,客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。

在产品生产过程中,需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准),可以确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率),同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说,遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了,才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准,才能实现过程控制,从而达到质量控制的目标。

ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。

由于组织对服务支持的日益依赖,以及技术多样性的现状,服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作,很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作,其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。

·ISO20000关注的内容和ISO9000相比,除IT服务质量外,如还关注财务、信息安全。

·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。

ISO20000和ITIL的关系

·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理实践 ITIL 中发展而来。

·ISO20000 是13个管理流程,而 ITIL 是10个管理流程(不含服务台)。

·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理。

·ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

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