四川ISO20000认证，恭贺杭州美迪软件通过，ISO20000认证

2019-10-16 01:42:01 249次浏览

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杭州美迪软件有限公司成立于1997年8月，是一家从事计算机软件开发销售，为用户提供IT系统的全面解决方案 及与此相关的产品和服务的企业。依靠雄厚的技术和规范的管理，美迪在竞争激烈的软件市场脱颖而出。凭着“与用户共同成长”的经营理念，公司于2003年3月成立了美迪下属子公司－杭州奋达电子科技有限公司，专业经营计算机耗材。通过多年的市场开拓，及美迪人不断进取的精神，迅速建立起了以杭州为中心，辐射全省及华东区的销售服务，终端网点遍布全省各大超市及IT卖场，如（物美、好又多、世纪联华、乐购）等。 成长中的美迪，拥有了一支技术精湛、富有实践经验、高效动作的专业技术队伍与销售服务队伍。 美迪为以下品牌代理： 微软核心经销商 管家婆软件浙江省总代理 NOD杀毒软件浙江省总代理 瑞星杀毒软件一级代理 北通游戏电玩浙江省总代理 步步高系列产品二级代理 硕美科声丽、声籁耳机浙江省总代理 韩国现代耳机、鼠标、音箱浙江省总代理 本手鼠标键盘浙江省总代理 联想合作伙伴

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ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保产品的质量保持较高的水准（如较高的产品合格率），同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。

ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。

实践准则描述了在BS 15000-1中服务管理流程的实践。为以最小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。

服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。

ISO/IEC 20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。