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四川ISO20000认证,优质的服务

2022-07-01 02:30:01 266次浏览

价 格:面议

ISO20000流程控制力:

1、对流程输入的了解和控制;

2、对流程输出的了解、使用和诠释;

3、制定和执行对流程效能的衡量机制;

4、有客观的证据表明,对流程的功能负责,使之符合ISO 20000标准要求;

5、制定流程的改进提高计划,衡量和回顾改进结果。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化,并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO20000信息技术管理体系旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程,保证在满足客户与业务需求的同时,充分发挥IT服务持续改进的能力,终达到企业组织用小成本获得收益价值的目的。

ISO20000认证的条件:

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明;

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上;

3、已经按照文件化的体系运行三个月以上,并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

ISO20000标准一方面可以用于IT服务业,比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务;另 一方面,也可以应用于组织内部的IT服务部门,比如金融、电信等行业的 数据中心等。

ISO20000是面向组织机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSMS)的模型,致力于通过IT服务标准化来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。

随着IT技术的发展,越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链,需要IT的支持来支撑组织的运行,IT构架已经成为影响组织生存的关键要素,特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入,建设了大量的软硬件系统,对客户要求的提高,对故障发生的恐惧,对投入成本逐年增加的不安,都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。

ISO20000适用行业:

1、IT服务外包提供商

IT服务外包商是IT服务行业的领军者,ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证,也是彰显IT服务能力的重要标志。

2、IT系统集成商和软件开发商

这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大,业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长,他们亟需改善内部IT服务管理水平,为业务的稳定和发展提高有力支持。

在IT行业,ISO20000认证已经成为IT服务管理的代名词,一个企业通过了ISO20000的认证标志着它秉持IT服务管理的实践,有的IT服务管理支撑,在同行业中有着更强的竞争力。全球的IT服务业日趋庞大,在印度、韩国等其他国家,也兴起了认证风潮,因为这些企业明白, 一旦拥有了ISO20000认证,就象征着企业具有可靠的IT服务后盾。

不同于ITIL只有个人认证系列,ISO 20000则是对组织的整体认证,因此需要的建立符合标准的体系,也意味着认证前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓“万事开头难”,在着手进行认证之初,必须充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准认证的基石。实际上,对于大多数组织而言,通常没有太多认证工作相关的经验,因此在认证准备阶段打下扎实的基础,对于整个认证实践都是颇有益处的。

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