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四川ISO27001认证-交付和安装规程

2019-07-14 02:11:25    377次浏览

交付和安装规程1. 目的

对软件产品的交付和安装过程进行控制,保证交付和安装产品的正确性、完整性。

2. 适用范围

适用于开发中心开发产品的交付和安装过程。

3. 职责

3.1. 自主产品情况下,由新和数码科技公司销售部门实施产品的交付,用户自行安装。

3.2. 合同产品情况下,项目组支持经理或是新和数码科技公司的客户服务中心实施交付和安装。

3.3. 项目组及新和数码科技公司的客户服务中心解决交付及安装中出现的问题。

4. 程序 4.1. 自主产品

4.1.1. 用户直接从新和数码科技公司销售部门接受产品,或按其订单要求,采用送货上门或邮寄的方式,将产品交付给用户。用户收到产品后,按照使用说明的指导进行安装。

4.1.2. 用户如在安装中发现问题,可以根据产品包装或有关文档提供的地址和联系方法,向新和数码科技公司客户服务中心反映。该部门接到反映后,确定问题的性质,然后按下述4.3.的规定处理。

4.2. 合同产品

4.2.1. 支持经理或是新和数码科技公司客户服务中心根据合同要求,编制《现场交付/安装计划及记录》,对产品的交付和安装方式、时间、用户方应提供的支持条件等做出规定。《现场交付/安装计划及记录》应事先通知用户,并征得其同意。以电话形式征求意见的,应做好电话记录。

4.2.2. 支持经理或是新和数码科技公司客户服务中心按规定的方式将产品运至用户指定的使用地点。

4.2.3. 需要时,支持经理或是新和数码科技公司客户服务中心人员到达现场,完成产品安装工作,也可由用户按使用说明的指导,完成安装工作。

4.2.4. 安装完成后,由用户或是用户与项目支持经理或是新和数码科技公司客户服务中心人员共同完成《现场交付/安装计划及记录》中对交付/安装过程的记录,并经用户代表签字认可。

4.3. 问题的处理

4.3.1. 在交付及安装过程中出现的问题,属于使用方面的,由新和数码科技公司客户服务中心负责解释,属于软件错误的,由项目组负责纠正。必要时可追溯至需求分析、设计、实现阶段。

4.3.2. 交付/安装中出现的问题,可以另外写成报告,作为交付安装记录的附件提交。

4.4. 《验收规程》

安装完成后,执行《验收规程》。在用户同意的前提下,可以把本规程与《验收规程》合并,同时进行交付/安装和验收活动。

5. 相关规程

《验收规程》

6. 质量记录

《现场交付/安装计划及记录》

附录1:

DT-Q1-01-11-01-2002

现场交付/安装计划及记录

序号:

产品名称:

版本号:

部门名称:

计划制定人:

负责人:

用户名称:

交付/安装地点:

交付/安装时间:200 年 月 日

参与人员:

开发中心:

新和数码科技有限公司:

用户:

交付/安装要求:

交付/安装项目清单:

安装环境准备计划

用户方的责任:

项目组长意见:

签字: 200 年 月 日

新和数码科技有限公司代表意见:

签字: 200 年 月 日

交付/安装过程简述:

主要问题及解决措施简述:

解决期限:

用户代表意见:

签字: 200 年 月 日

项目组长意见:

签字: 200 年 月 日

新和数码科技有限公司代表意见:

签字: 200 年 月 日

备注:

版权所有:成都智荟源企业管理咨询有限公司(ID:35049559) 技术支持:杨宇

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